'Pior ônibus do mundo': passageira viraliza com relato sobre viagem de empresa que teve linhas suspensas entre MG e SP
20/08/2026
(Foto: Reprodução) Passageira relata atraso e quebra de ônibus em viagem da Gardenia entre MG e SP
Um vídeo publicado nas redes sociais por uma passageira da Expresso Gardenia viralizou nos últimos dias e abriu espaço para uma enxurrada de relatos de usuários sobre experiências com a empresa de transporte rodoviário. A repercussão ocorre em meio à suspensão cautelar de sete linhas interestaduais da companhia pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).
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A autora do vídeo é a influenciadora de viagens Marina Lisboa Basso Vilella. A publicação foi feita em 12 de agosto e acumulou milhares de visualizações e comentários de passageiros relatando problemas semelhantes aos descritos por ela durante uma viagem entre Itajubá (MG) e Campinas (SP).
No vídeo, Marina chama a Gardenia de "pior ônibus do mundo" e relata atraso na saída da viagem, condições precárias de limpeza, poltronas danificadas, mau cheiro no banheiro e histórico de panes mecânicas. Ela também afirma que o ônibus realizou paradas fora de rodoviárias ao longo do percurso.
Passageira relata atraso e quebra de ônibus em viagem da Gardenia entre MG e SP
Arquivo pessoal
Nos comentários, usuários compartilharam experiências semelhantes. Entre os relatos, passageiros mencionam ônibus quebrados durante viagens, problemas mecânicos frequentes, falhas em bagageiros e reclamações relacionadas à limpeza dos veículos.
"Uma vez o maleiro abriu no meio da Fernão Dias, minha mala saiu rodando igual uma rosquinha", escreveu um usuário.
"Nenhuma experiência com essa empresa é individual", comentou outro passageiro.
"Não sei quantas vezes já quebrou em viagens que fiz", relatou uma terceira pessoa.
A Expresso Gardenia afirma que está passando por um processo de reestruturação e adotando medidas para melhorar a operação. A empresa diz que comprou quatro novos ônibus, contratou um gestor para cuidar da manutenção da frota e está realizando revisões nos veículos para cumprir as exigências da ANTT e tentar retomar os serviços. (leia mais abaixo)
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'Cansada de ficar calada', diz influenciadora
Em entrevista ao g1, Marina afirmou que decidiu registrar a viagem após acumular experiências negativas anteriores com a empresa.
Segundo ela, o ônibus que fazia o trecho Itajubá-Campinas tinha partida prevista para meio-dia. No entanto, o veículo chegou à rodoviária depois do horário programado e, de acordo com a passageira, saiu apenas cerca de uma hora e meia mais tarde após abastecimento e pausa para almoço da equipe.
A influenciadora de viagens disse ainda que, após a publicação do vídeo, a situação da viagem teria piorado. "Eu acho que postei cedo demais na viagem, porque depois daquele Reels [vídeo] o ônibus quebrou duas vezes", afirmou.
Segundo Marina, os passageiros ficaram parados por horas até que parte deles fosse acomodada em outros veículos. Ela contou que chegou ao destino após as 21h30, mais de três horas depois do horário previsto inicialmente.
Passageira relata atraso e quebra de ônibus em viagem da Gardenia entre MG e SP
Arquivo pessoal
A passageira afirmou que quase perdeu um voo em Campinas e disse conhecer pessoas que relatam prejuízos provocados por atrasos em viagens da empresa.
"Eu estou cansada de ficar calada. Foi uma revolta. Eu quis compartilhar aquele momento de frustração", disse.
Marina disse ainda que não esperava a proporção alcançada pela publicação. De acordo com a influenciadora, muitos usuários relataram episódios envolvendo panes mecânicas, atrasos, problemas de manutenção e situações consideradas de risco durante viagens.
Ela também chamou atenção para o fato de que boa parte das mensagens teria sido enviada por passageiros que dependem dos serviços da empresa em cidades do Sul de Minas.
A repercussão ganhou força justamente na mesma semana em que a ANTT confirmou a suspensão cautelar de sete autorizações interestaduais operadas pela companhia.
Suspensão de linhas
A decisão da ANTT foi publicada no Diário Oficial da União em 12 de agosto. Entre as linhas suspensas estão os trechos Itajubá-Campinas, Belo Horizonte-Campinas, Cássia-Ribeirão Preto, Ouro Fino-São Paulo e outras ligações entre Minas Gerais e São Paulo.
Segundo a agência reguladora, a medida foi baseada em análises técnicas e ações de fiscalização que apontaram indícios de comprometimento da prestação dos serviços.
A ANTT informou que os problemas identificados envolvem regularidade da operação, cumprimento de obrigações regulatórias e questões relacionadas às condições operacionais e de segurança do transporte.
Viação Expresso Gardenia
Reprodução EPTV
A suspensão permanecerá em vigor até decisão final em processo administrativo ou até que a empresa comprove a regularização das condições de segurança, manutenção e conservação dos veículos, além do atendimento aos requisitos de conforto e adequação previstos na regulamentação.
Em nota enviada ao g1, a ANTT informou que a decisão tem caráter cautelar e preventivo e foi adotada para proteger os usuários do transporte rodoviário interestadual.
"A medida foi delimitada a autorizações específicas que apresentaram maior criticidade sob a ótica regulatória, conforme avaliação técnica realizada pela Agência", disse em nota.
Situação em Minas Gerais
A Secretaria de Estado de Infraestrutura, Mobilidade e Parcerias de Minas Gerais (Seinfra) informou ao g1 que a Gardenia permanece titular de três concessões intermunicipais no estado, mas não opera atualmente esses serviços e não possui autorização para retomá-los.
Segundo a pasta, pedidos apresentados pela empresa para voltar a operar linhas sob gestão estadual foram indeferidos em razão de descumprimentos contratuais e regulamentares, irregularidades operacionais e pendências perante o Estado, que também fundamentaram a intervenção e a transferência da maior parte das linhas anteriormente operadas pela empresa.
"Em relação às concessões remanescentes, a Seinfra está adotando as medidas administrativas necessárias para viabilizar a prestação dos serviços por outra delegatária e garantir a continuidade do atendimento aos usuários", disse em nota.
A secretaria informou ainda que não existe procedimento em andamento para autorizar o retorno da companhia às operações intermunicipais mineiras.
O que diz a Gardenia
Viação Expresso Gardenia
Reprodução / Redes sociais
Em nota enviada ao g1, a Expresso Gardenia informou que está adotando providências para cumprir as determinações da ANTT e buscar a revisão da medida cautelar. Leia na íntegra:
"A Expresso Gardênia informa que está adotando todas as providências necessárias para atender às determinações estabelecidas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), após a publicação da Decisão SUFIS nº 6, de 4 de agosto de 2026, que determinou cautelarmente a suspensão temporária de determinados Termos de Autorização (TAR) da empresa.
A decisão estabelece que a suspensão poderá ser revista mediante a comprovação da regularização das condições de segurança, manutenção e conservação dos veículos, bem como do atendimento aos requisitos de segurança, adequação e conforto previstos na regulamentação.
A empresa esclarece que vem passando por um amplo processo de reestruturação, cujo objetivo é promover melhorias na operação e elevar a qualidade dos serviços prestados aos passageiros.
Como parte desse planejamento, estava prevista a alienação de outorgas mantidas perante o Estado de Minas Gerais. A operação tinha como finalidade viabilizar novos investimentos, especialmente na renovação, manutenção e conservação da frota, contribuindo para uma prestação de serviço mais eficiente e adequada às necessidades dos usuários.
Entretanto, a empresa que adquiriu a maior parte dessas outorgas não vem cumprindo integralmente as obrigações assumidas. Segundo a Expresso Gardênia, os valores atualmente em aberto chegam a aproximadamente R$ 70 milhões.
O cenário impactou diretamente o planejamento financeiro e operacional originalmente estabelecido, tanto pela ausência dos valores decorrentes da alienação quanto pela interrupção dos resultados que seriam gerados pela operação.
Mesmo diante dessas dificuldades, a Expresso Gardênia afirma que vem concentrando esforços e recursos para cumprir as determinações da ANTT e restabelecer as condições necessárias à retomada dos serviços.
Entre as providências já adotadas estão a aquisição de quatro novos veículos, a contratação de um novo gestor responsável pela manutenção da frota e a realização de revisões e manutenções nos veículos utilizados na operação das linhas interestaduais.
A empresa também informa que está apresentando à ANTT a documentação e as comprovações relativas às medidas adotadas, em atendimento às exigências estabelecidas na decisão.
Paralelamente, a Expresso Gardênia protocolará requerimento perante a Agência para que, uma vez comprovado o cumprimento das exigências, seja reavaliada a medida cautelar e autorizada a retomada dos serviços.
A empresa reforça seu compromisso com a segurança, a qualidade do transporte e o atendimento aos passageiros e continuará trabalhando para superar as atuais dificuldades operacionais e financeiras, buscando restabelecer, no menor prazo possível, a normalidade dos serviços.
Expresso Gardênia"
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